请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
搜索
查看: 1854|回复: 2

[购车咨询] "马大胆"湛江落网,下一个如何防?

[复制链接]

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2014-7-5 09:47:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

更多精彩等你哦!

6月30日,西安卷款千万跑路的汽车销售顾问“马大胆”——马国振在出逃6天后被抓。

  6月24日,西安利之星奔驰4S店销售顾问马国振卷款逃跑,经过6天的侦查,在西安警方和广东警方的合力追捕下,马国振于6月30日上午在广东省湛江市落网。目前,该案报案人数已达29人,涉案金额1700余万元。

  随着调查展开,马国振作案的细节更多的呈现在大家面前,据报道,他所使用的手段主要是:对客户谎称能买到低价车,骗受害人在不知情的情况下签“垫资协议”,实现“一车两卖”。此案中,有外地购车者也被骗,据爆料还有不少新奔驰车流向二手车市场,西安另一家奔驰4S店也牵涉其中。

  有业内人士指出,一辆车从购买到提走,涉及4S店内多个岗位的多名工作人员,除了销售顾问外,还包括财务、销售经理、库管、门卫等,仅凭一名销售顾问,根本无法从店内提走新车。

  前奔驰中国网络发展部工作人员,之前负责经销商辅导项目DSP,帮经销商完善流程,防范风险的专业人士蹇鹏指出:此案暴露出该4S店管理混乱、流程存在漏洞,监管缺失,用人不当,风险控制不严等问题。

  这个“马大胆”被抓了,而4S店和消费者该如何预防下一个“马大胆”的出现?

  【4S店防范指南】

  高端品牌4S店AC测评辅导团队同迪勒根据目前信息分析认为,利之星4S店的销售管理有5大漏洞,并希望其他4S店可以查漏补缺,引以为戒。

  管理漏洞1:价格权限混乱。

  这是发生此案的始作俑者,如果没有马国振能够以明显低于市场行情的价格吸引到购车者,且还可以在合同、收款甚至是几台真正交掉的过程中绿灯通过,就足以见这家店价格管理的混乱。4S店应该设立明确的各级权限,比如销售顾问权限、销售主管权限,销售经理权限,超出权限一定要有上一级领导的签字。而在加盖公司合同章的时候,一定需要由销售经理先签字,或者是由总经理在合同上签字才能进行盖章。还有,财务部门需要在开票的时候进行相应权限的审核,绝对不是客户交多少钱就直接开多少票。

  管理漏洞2:一台车卖给两个人。

  马国振利用的正是一台车卖给两个人,且延迟交付的时间,最终相当于套取了大部分他卖出的车的车款。马国振一共卖出了29台车,如果不是奔驰的交车时间再延长,则马国振套取的资金就更多。这就是相当于始终确实有一台车的车款是到了财务这里的,只是财务不知道这台车实际上有两个客户付了款。马国振可以利用“拆东墙补西墙”的方式,使得店面收到的车款确实是符合公司要求的。比如一台车与A客户签订45万的协议,但实际上上公司需要最低销售价50万,则再与客户B签订45万的协议,然后真的打给公司50万,则剩下的40万就进入了马国振的个人腰包。A和B则看谁更急着提车,就真的把车给谁先提走。

  管理漏洞3:车款打入个人客户。

  这又是马国振能卷钱跑路的必不可缺的一环。在任何时候,4S店都不应该允许将车款打入个人账户,无论是定金还是全款。也许原本销售顾问并无侵吞之心,当时当看到自己的账户瞬间超过百万的时候,很多原则性不强的销售顾问难免心生歹意。最好的方式就是,不要给销售顾问去动这个念头的机会。

  管理漏洞4:车款垫资审核行同虚设。

  在马国振的操作手法中,相当一部分是马国振以为某位客户垫资的形式先行把车定下来,这其中一定有马国振代客户签字的情况。也就是说,公司只管车款进来了,不管到底是谁打来的,销售顾问说是哪个客户的就是哪个客户的。这一点在4S店的管理中极为常见,4S店为了加快车辆的销售,往往不审核付款人是否为车主本人,甚至想当然的认为付款人应该是车主的家人,并且得到了车主的许可,极少需要车主写委托书的情况,这也是马国振案件给我们的一个警钟。宁可复杂些,一定要确保车款为本人支付,或者得到了本人的委托。

  管理漏洞5:未审核车主本人提车。

  马国振案件中有相当一部分车辆虽然是一车两卖,但是实际提车的人有的并非是其中一个车主,而是另有其人,比如之前提到的二手车公司。二手车公司使用身份证复印件就可以将车提走,在库存放车、财务审核和销售审核方面都几乎等于形同虚设了。

  有丰富的汽车行业经验的中国汽车移动智联有限公司M4S首席董事杨小勇指出:该案件反映了至少以下三个问题:

  1,从4S店老板跑路,到销售顾问跑路,这个行业到底出现什么问题?内控问题严重,作为老牌企业,该店10多年没有新的市场和管理嗅觉,4S店体系除了厂方培训外,基本和社会上不交流,管控能力有待提高;对客户咨询的管理没有好的手段,客户不知情,流程错位,与客户沟通,没有透明的资讯。

  在汽车销售利润下降,进入大售后时代,4S店不好转弯;而厂家只要销售,两者矛盾没有好的解决方案和工具落实。服务好客户,取得较高的客户转介增加销售,只是一种理论,无法落实。

  2,平媒在这个事件中率先发难,反应了平面媒体从4S店拿不到广告费,就来曝光做社会新闻监督,奔驰店的公关基本没有。

  3,4S店应付厂家的DMS系统里不留客户电话,为了应付厂家的满意度调查,留下4S店可以控制的电话来应对调查。让一些4S店行业潜规则暴露出来,满意度调查的可靠性,真假有待厘清。为了应对业绩,提前或者延迟开票等,都是给销售顾问和销售经理留下犯错的漏洞。

  篡改客户信息,在销售是常见不鲜的事情,现在网络上有些4S店甚至篡改售后保养的一些资讯。有的车型基本没有保养的标准,所谓的标准是车辆仪表盘的电子提示,这个提示的传感器是否也可以被修改?

  奔驰体制僵化,有的时候会危害到经销商,再危害到员工,曾经的高层离职,但是后续的影响还没有完全消除。如果奔驰4S店的员工和客户的沟通都有白纸黑字的记录,做到信息透明,企业、员工、客户分别知情,就会把相应的管理漏洞消除,不给犯罪分子可乘之机。

  杨小勇认为,该事件不只提醒汽车4S店内控管理上需要再次检查管控流程,更是给社会提出了两个质疑:

  1,购车者以后到4S店买汽车,是否会要求现款现车,不玩交定金订车这种鬼把戏,更不玩加价提车这种甘心被坑蒙拐骗的事情;

  2,既然客户信息已经被证明都在潜规则篡改,应付厂家和第三方的满意度调查,那么这种不是真正为客户满意的调查到底有多大的诚信度?

  【车主防骗技巧】

  有多年汽车销售一线经验的车生活管家(carlifemanager)则为准备购车的消费者给出了这些防骗技巧:

  第一条:兼听则明,偏信则暗。

  不要轻易相信某一个人的片面之词,不良销售人员为了达到个人目的,会编出各种理由来搪塞或拖延,你可以找他人求证。4S店销售都是一对一专人服务,当然我不是让你去找其他销售(这在销售圈里是有所避讳的),你也不一定能找到求证,但是你可以要求其主管或者经理作出解释,对于销售人员的托词是否属实。这样既能找到佐证又能找到见证人,从而避免被销售员单方面的欺骗。一辆车从你订车到交车有很多过程,4S店下单,厂家车源分配,物流运输,到店检测,上牌登记,精品装饰等等,存在很多的不可控因素,难免会出现些小意外。但一定要知道真相,这也是您的权利,大家可以坐下来协商解决,而不必刻意欺瞒。

  第二条:钱财出账,索取收据。

  再信任的销售员,你把钱财交给他,也可以且必须索取收据。这个是很正常的合理的流程。有些特殊情况下你把钱财交由销售员,过后也要及时索取收据,这个收据也不是随手写的,而是4S店统一规范的收据。4S店一般都是先开收据再开发票。这样你才能保障你的钱确实交给了4S店,而不是进入某个人的腰包。

  第三条:勿贪便宜,小心火坑。

  现在车市竞争激烈,价格战也是你方唱罢我登场,但是再便宜也有个底线,不要相信过低的价格,尤其是单店的,不靠谱的。现在汽车品牌在当地都不只一个店,价格是受厂家或者集团公司管控的,一两千块的小便宜可能能被你捞着,大几千上万的差价是不可能的。还有就是送的大量精品吸引你下单,什么导航,真皮,铝合金轮毂,大包围,啥啥的。送有送的道理,但是送的品质和安装的期限都挑明,不能是私下的,都有主管或经理签字。否则会带给您后续无尽的烦恼。其实您走个三家店,一家店去个三次,这底价基本都能探到了,吃不了亏。太便宜的价格,反而您就得小心了。

  第四条:个人证件,慎离其身。

  现代人办事讲究效率,很多不必自己亲自出面的都不想麻烦,直接给个证件或者委托书给他人代办省事,而导致了代办业的发达,也给了不良分子可乘之机啊。如果销售要留下您的证件办啥啥手续用,您一定得慎重,问清楚是否是程序所需。到时需要的时候再拿过来,切忌长时间将证件留在别人。万一别人保管不善,丢了岂不麻烦,要是被用作他用,这风险可就大了!

  第五条:缺东欠西,白纸黑字。

  诚信之人必做诚信之事,您在信任您的销售的同时,也不要忘了将事情白纸黑字写下来,销售员事情挺多,难免自己都会忘记(这是您要求他写下来的一个很好的理由)。现在4S店精品装饰种类繁多,有原厂精品,也有外购精品。在您提车之时有可能某个东西还没装好,有些特殊加装件确实订货期比较长,有时厂家也是要从供应商订货的,您又急于用车,那么这个程序少不了。

  12缸汽车网认为,“马大胆”事件足以让所有4S店警醒:平常就要严格内部流程管理并提高风险管控意识,让下一个“马大胆”无机可乘。另外,也提醒消费者在购车时多一个心眼,即使大幅优惠当前,也要沉住气,细心再细心,才能不吃“马大胆”的亏。



生活圈制作

参加活动:0

组织活动:0

发表于 2014-7-5 14:48:33 | 显示全部楼层

更多精彩等你哦!
喝喝  还不是利用了人们的贪欲
您需要登录后才可以回帖 登录 | 10秒快速注册

本版积分规则

qq
收缩
  • 官方QQ群

  • 官方QQ群
  • 电话咨询

  • 08755191267
  • 15331533884
  • 服务时间
  • 周一至周五
    8:00-12:00
    14:00-18:00

联系我们| 法律声明| 招贤纳士| 商务服务| 公司网站| 手机客户端| 帖子处理|   |
Copyright©2010-2015 bsinfo.com.cn All Rights Reserved ICP:滇ICP备10003902号-5 公安备案编号:53052203402013
快速回复 返回顶部 返回列表